La Gobernación de Cundinamarca presentó oficialmente a Policarpa, una herramienta digital que promete transformar la atención al ciudadano en el departamento. El anuncio lo hizo el gobernador Jorge Emilio Rey, quien resaltó que este sistema busca mejorar los niveles de gestión, aumentar la satisfacción de los usuarios.
“Después de largos meses de trabajo, de análisis técnicos y jurídicos, hoy ya tenemos a Policarpa con nosotros. Va a ser nuestra mayor aliada en la gestión y nos ayudará a superar la falta de resolutividad”, afirmó el mandatario.
(Puedes leer aquí: Funza abre convocatoria para artistas en el Festival Internacional de Teatro)
Policarpa cuenta con dos versiones complementarias: una línea de WhatsApp (300 839 0002) y un avatar conversacional disponible en la página oficial de la Gobernación (www.cundinamarca.gov.co). Ambas opciones funcionan como un ecosistema tecnológico que orienta en tiempo real a los ciudadanos en trámites, consultas y solicitudes.
En WhatsApp, la asistente guía paso a paso a los usuarios mediante flujos conversacionales diseñados para identificar y resolver necesidades. En la versión web, el sistema emplea inteligencia artificial para responder desde la liquidación de impuestos hasta información cultural e histórica del departamento, accediendo a bases de datos oficiales.
Nuevas herramientas
Este lanzamiento hace parte del “Universo de Contacto Ciudadano”, que integra redes sociales, correo electrónico, call center y servicio de call back.
“Policarpa se nos convierte en la compañera de viaje, nuestra orientadora y la cara resolutiva de la entidad”, subrayó Rey.
Por su parte, Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, destacó que la nueva herramienta permitirá que cualquier persona en los 116 municipios pueda comunicarse de manera rápida y confiable, con procesos trazables y transparentes.
otvtelevision.com
