En los últimos días se viralizaron en redes sociales múltiples videos que evidenciaban largas filas y aglomeraciones de usuarios de EPS Sanitas intentando reclamar sus medicamentos. La situación se originó tras el cambio de operador logístico y de dispensación a Colsubsidio.
Ante los reclamos masivos de los pacientes y la presión ciudadana, EPS Sanitas anunció un paquete de medidas de contingencia para optimizar los tiempos de respuesta, agilizar la entrega de fármacos y descongestionar los puntos de atención.
Por su parte, la Superintendencia Nacional de Salud intervino en el proceso exigiendo a la EPS una actualización semanal de las bases de datos de los usuarios con entregas pendientes, con el fin de auditar y garantizar el restablecimiento oportuno del servicio.
Principales medidas adoptadas
- Ampliación de vigencia de órdenes: La EPS extendió hasta el 30 de noviembre de 2026 la vigencia de todas aquellas órdenes médicas cuya fecha de expiración estuviera programada para el transcurso de este mes. El Tiempo
- Simplificación de requisitos: Se determinó que para la dispensación de medicamentos contemplados en el Plan de Beneficios en Salud (PBS), los usuarios únicamente requerirán presentar su orden médica física y el documento de identidad. Blu Radio
- Envíos a domicilio: Para mitigar la congestión en las sedes físicas, se habilitará el envío de fármacos a domicilio —sin costo adicional— a los pacientes que cumplan con los criterios requeridos.
