Alrededor de tres horas estuvo reunida la comunidad con el alcalde municipal, Juan Carlos Gaitán Chiriví, la personera, Nancy Arciniegas, la funcionaria de Codensa Gloria Rincón, e integrantes del Concejo Municipal para realizar una mesa de trabajo que arroje soluciones para mejorar la calidad en la prestación del servicio de energía en el municipio.
«Desde el año 2016 se interpuso un primer derecho de petición, el cual contenía cerca de 800 firmas de integrantes de la comunidad, para solicitar mantenimiento en las redes del área urbana y rural. Sin embargo, algo que preocupa a toda la población han sido las reiteradas fluctuaciones de energía que se han presentado; generando daños en electrodomésticos, en el alumbrado público y en el sistema de acueducto». Mencionó el mandatario bojaquense.
Por su parte, Gloria Rincón expresó: «Codensa S.A. tiene la responsabilidad de atender las reclamaciones de los usuarios cuando el servicio se presta de manera inadecuada y se afectan los aparatos eléctricos».
El cliente puede radicar una comunicación dirigida a esta entidad mencionando la situación que se presentó. Este texto debe contener: nombres y apellidos completos, el número de factura, dirección y número de contacto.
Después de un análisis del caso, la empresa tiene tres formas de dar una respuesta al usuario cuando este hace su respectiva reclamación:
1. Enviar un técnico para que repare los objetos afectados.
2. Cuando el electrodoméstico sufrió daño total, Codensa emite un cheque al cliente por el valor del objeto afectado.
3. En el caso de que el usuario arregle por su cuenta el electrodoméstico afectado, debe adjuntar el recibo de pago junto al radicado.
